蕪湖公交集團星級駕駛員、星級線路進入考核階段

為進一步規范城市公交駕駛員和公交線路管理，全面提升城市公交服務能力和服務質量，打造城市公交服務品牌，展示城市公交良好形象，蕪湖公交集團以“微笑服務、溫馨交通”“和諧文明在心中、公交出租在行動”等活動為載體，組織開展以“星級駕駛員”、“星級線路”評比為核心的創建活動?；顒又?，通過科學合理設定駕駛員星級服務標準，確定星級服務考核依據，建立健全考核管理辦法，將星級服務考核結果與駕駛員的總體收入水平掛鉤，企業管理改“以罰為主”為“以獎為主”，切實實現了駕駛員“要我干”到“我要干”的態度轉變，達到“服務更加規范、運營更加安全、乘客更加滿意”的良好局面。

“星級駕駛員”評比一般分為一星級至五星級五個等級，逐級上升，由考核、評審、公示、獎勵四部分組成，星級線路考核等級分為一星級、二星級、三星級，逐級上升，一般由申報、審核、檢查、評審、批準等五部分組成，以上星級駕駛員和星級線路每月評比考核1次，一年進行一次升級考評。目前，公交集團對申報的87名一星級駕駛員、4條一星級年和1條三星級線路正在由老干部督查團進行第三方考核驗收中，驗收、公示合格后，將掛牌上崗。

星級服務評比活動的開展，充分激發了公交駕駛員愛崗敬業、銳意進取的服務精神，員工工作熱情高漲，在企業內部形成了“人人重視、個個參與”的良好活動氛圍，掀起“比、學、趕、幫、超”的熱潮。通過推行星級駕駛員和星級線路考核，進一步提升公交服務質量和行業形象，推進公交企業標準化管理，激發駕駛員的工作主動性和積極性，力創公交優秀。

2013年11月12日